标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论Mr 小帅：好评
城市理想酒店是每次来成都必须住的，环境好、价位合适、离宽窄巷子步行不到十五分钟。而且周边配套设施很齐全，距离我喜欢去的夜猫子夜市步行600米、还有我最爱吃的西二道街的无名冒菜也很近，酒店服务也不错。感觉很适合外地来成都的吃货们！
橙子：好评
酒店位置非常好，服务热情，房间设施齐全。
son son：好评
带孩子来的，从第一眼就爱上这家酒店，床够大够舒适，房间洗漱间都很大，设施也炒鸡完善～高端的品质，平价价位，停车也设计的很贴心，孩子特别喜欢。酒店服务态度很棒，是一次愉快的入住体验！下次有机会来成都，不二之选